Руководитель отдела по работе с клиентами

|
- Обеспечение требуемых показателей для беспрерывной работы и доступности контактного центра, качества обслуживания, производительности специалистов.
- Расчеты ресурсов, ежедневная аналитика показателей проекта, ведение необходимой отчетности.
- Управление группой сотрудников (контроль соблюдения возложенных функциональных обязанностей, помощь в сложно-технических вопросах, мотивация для выполнения KPI).
- Ежедневное взаимодействие с представителями заказчика по всем вопросам функциональной работы в рамках договорных отношений.
- Обучение новых сотрудников, совмещение с должностью проектного тренера на первичном обучении, постоянное проведение индивидуальных и групповых коучингов.
- Участие в разработке ПО для работы с базой данных клиентов при успешном взаимодействии с IT-отделом.
- Принимал участие в модернизации стратегии IVR, которая сейчас и используется на проекте.
Достижения:
- осуществлен успешный запуск проекта (руководителем которого являюсь на данный момент).
- увеличен и успешно сохранен штат сотрудников в 30 человек.
- Неоднократно был признан лучшим сотрудником квартала года.
- Признан лучшим проектным тренером 2018 года.
- На ежемесячной основе прохожу тренинги по повышению коммуникативных навыков, менеджменту.

|
- поиск площадок на крышах зданий для оператора связи.
- первичный осмотр и инженерная оценка места для установки
базовых станций.
- работа с базами данных. Поиск контактов
владельцев/управляющих зданий.
- обсуждение условий аренды, заключение договора с
арендодателем.
- обучение новых сотрудников.
Достижения:
- было найдено более 150 подходящих площадок/арендодателей.
- около 40 договоров были на стадии согласования на момент
ухода из компании.
- самостоятельно заключил 30 договоров.